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Politique de remboursement, d'annulation et de plaintes

1. Absence de garantie de résultat et remboursement​

Les services d'accompagnement psychosocial sont facturés pour l'expertise professionnelle fournie par la travailleuse sociale, et le temps de consultation engagé.

  • Absence de garantie : Il est important de noter que Lieu du Lien n'offre aucune garantie quant à l'atteinte de résultats spécifiques ou à un délai de résolution.

  • Remboursement : Les honoraires étant liés au temps professionnel rendu, aucun remboursement n'est offert pour les services déjà complétés. Les remboursements ne sont envisagés que dans des situations exceptionnelles (ex: erreur de facturation) et doivent être discutés directement avec la fondatrice.

2. Politique d'annulation et de manquement (délai de 48h)

Afin d'assurer le respect de l'horaire et l'engagement envers tous les clients, Lieu du Lien exige un préavis d'annulation de 48 heures ouvrables minimum.

  • Frais appliqués : Tout rendez-vous manqué ou annulé avec un préavis de moins de 48 heures sera facturé en totalité (100 % des honoraires de la séance), car le temps était réservé.

  • Motif exceptionnel : Un manquement de dernière minute dû à un motif exceptionnel et imprévisible (à la discrétion de la travailleuse sociale) sera analysé et pourrait faire l'objet d'une entente.

3. Recours professionnels et plaintes

Toute travailleuse sociale (TS) doit être membre en règle de l'Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (OTSTCFQ) et est soumise à son Code de déontologie. Si vous jugez que vos droits ont été lésés ou si vous avez des préoccupations concernant la conduite professionnelle, vous avez le droit de vous adresser au bureau du syndic de l'OTSTCFQ pour porter plainte ou obtenir des informations sur les recours disponibles.

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